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6月6日,市人事考试中心召开了2024年5月12333服务热线考评会议,会议通报了5月话务座席考评情况,对抽取的18条话务语音进行点评,深入学习了外国人来华工作、专业技术人员职业资格证书管理等相关政策,针对近期咨询的热点难点,梳理出4个方面10条问题解读,有力提升服务热线质效。
会议强调,各话务坐席要经常性地加强学习、归纳总结、相互促进、取长补短;要进一步增强纪律意识和安全意识,严格落实请销假制度,严格遵守值班纪律,时刻以良好的精神状态投入工作;要坚持“倾听民意、服务民生”宗旨,在咨询服务中要热情服务、准确解答,以优质的服务、专业的形象传递人社政务服务好声音。